Online alışverişlerinizde (mesafeli satış sözleşmelerinde) haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır.
1. CAYMA (İPTAL/İADE) HAKKI
1.1.Ne Kadar Süreniz Var?
- 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz
- Süre, ürünü elinize aldığınız tarihten itibaren başlar (kargoya verilme tarihi değil)
- Birden fazla parça halinde gelen ürünlerde, son parçayı teslim aldığınız tarih esas alınır
1.2.Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Cayma kararınızı yazılı veya e-posta/SMS gibi kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya bildirin
- Satıcının web sitesinde cayma formu varsa onu kullanabilirsiniz
- Bildirimi 14 gün içinde yapmanız yeterlidir
- Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderin
- İade kargo ücreti: Sözleşmede belirtilmişse ve teslim masrafını geçmiyorsa sizden istenebilir
- Satıcı, ürünü kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz bedeli iade etmek zorundadır
1.3.Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
- Kişiye özel üretilen veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, mayo, kozmetik vb.)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri
- Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
2. AYIPLI ÜRÜN HALİNDE HAKLARINIZ
Aldığınız ürün ayıplı çıkarsa (arızalı, eksik, tanıtımına uygun değil vb.) 4 seçimlik hakkınız vardır. Bu haklardan hangisini seçeceğinize siz karar verirsiniz. Satıcı seçiminize müdahale edemez.
2.1.Seçimlik Haklarınız
- Bedel İadesi (Sözleşmeden Dönme) – Ürünü iade edip paranızı geri alabilirsiniz
- Bedel İndirimi – Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteyebilirsiniz
- Ücretsiz Onarım – Ürünün ücretsiz tamir edilmesini isteyebilirsiniz
- Ayıpsız Ürünle Değişim – Ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz
2.2.Kimden Talep Edebilirsiniz?
- Bedel iadesi ve bedel indirimi: Yalnızca satıcıdan talep edilebilir
- Ücretsiz onarım ve değişim: Satıcı, üretici veya ithalatçıdan talep edilebilir (müteselsil sorumluluk)
2.3.İspat Yükü
- Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ürünün ayıplı olmadığını satıcı ispat etmek zorundadır
- 6 aydan sonra ayıbın teslim anında var olduğunu siz ispat etmelisiniz
2.4.Onarım Hakkında Özel Durumlar
Ücretsiz onarım hakkını seçtiyseniz ve:
- Ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa
- Tamir süresi aşılırsa
- Tamirin mümkün olmadığı raporla belirlenirse
- Diğer haklarınızı (bedel iadesi, bedel indirimi, değişim) kullanabilirsiniz.
3. BAŞVURU YOLLARI
3.1.Tüketici Hakem Heyetleri
- Uyuşmazlık değeri ilgili yıl için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti sınırında ise İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
3.2.Tüketici Mahkemeleri
- Uyuşmazlık değeri ilgili yıl için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti sınırının üzerinde ise
- Hakem heyeti kararına itiraz edilmek isteniyorsa
- Doğrudan mahkemeye başvurmak isteniyorsa, Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.
3.3.Platform İçi Şikâyet Mekanizmaları
E-ticaret platformlarının kendi müşteri hizmetleri ve çözüm merkezleri vardır:
- İlk başvurunuzu buraya yapabilirsiniz
- Platformlar cayma ve iade süreçleri için sistem kurmak zorundadır
- Çözüm bulamazsanız hakem heyeti veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
4. ÖNEMLİ UYARILAR
4.1.Tüketici Olmayanlar
Eğer ürünü ticari veya mesleki amaçla satın aldıysanız (şirket adına, ticari faaliyette kullanmak için vb.), tüketici sayılmazsınız ve bu haklardan yararlanamazsınız.
4.2.Teslim Edilmeyen Ürünler
Satıcı ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Teslim etmezse:
- Sözleşmeyi feshedebilirsiniz
- Ödediğiniz bedel 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilmelidir
5. İPUÇLARI
- Cayma hakkınızı kullanırken mutlaka yazılı bildirim yapın ve kayıt altına alın
- Ürünü iade ederken kargo takip numarasını saklayın
- Ayıplı ürün için fotoğraf ve video kanıtı toplayın
- Satıcıyla yaptığınız tüm yazışmaları saklayın
- Garanti belgesi ve faturayı muhafaza edin
*Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Her somut olay kendi özelliklerine göre değerlendirilmelidir. Dava açmadan önce mutlaka bir avukattan hukuki danışmanlık alınması önerilir. *